RECHTLICHE INFORMATIONEN

Allgemeine Geschäftsbedingungen für WordPress-Wartungsleistungen

1. Anbieter und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge über WordPress-Wartungsleistungen zwischen Thomas Ferenz, handelnd unter crossmedia1, Kuhlacker 18, 24145 Kiel, E-Mail: info@crossmedia1.de – nachfolgend „crossmedia1“ – und dem Auftraggeber.

Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, die den Vertrag für ihre gewerbliche oder selbständige berufliche Tätigkeit schließen. Verträge mit Verbrauchern werden auf Grundlage dieses Angebots nicht geschlossen. Individuelle Vereinbarungen mit dem Auftraggeber haben Vorrang vor diesen AGB.

2. Vertragsschluss

Leistungsdarstellungen auf der Website dienen der Information und stellen noch kein verbindliches Vertragsangebot dar. Bei einer Online-Bestellung gibt der Auftraggeber mit dem Absenden der zahlungspflichtigen Bestellung ein Vertragsangebot ab. Eine automatisch versandte Eingangsbestätigung bestätigt zunächst nur den Eingang. Die Annahme erfolgt durch eine ausdrückliche Auftragsbestätigung oder durch den vereinbarten Beginn der Leistung. Bei individuell erstellten Angeboten richtet sich der Vertragsschluss nach den darin genannten Bedingungen. Vertragssprache ist Deutsch.

3. Leistungsumfang und Beginn der Betreuung

Maßgeblich sind das gebuchte Wartungspaket, die bei Vertragsschluss bereitgestellte Leistungsbeschreibung und ergänzende individuelle Vereinbarungen. Dazu können Updates für WordPress, Themes und Plugins, Datensicherungen, Sicherheitsmaßnahmen, Überwachung und Support gehören. Die konkret betreute Website und gegebenenfalls einbezogene Testumgebungen werden im Auftrag bezeichnet.

Vor Aufnahme der Betreuung werden der technische Ausgangszustand, erforderliche Zugänge und bestehende Probleme abgestimmt. Notwendige Vorarbeiten, die nicht im gebuchten Paket enthalten sind, werden vor Ausführung mit Leistungsumfang und Vergütung angeboten. Ein späterer technischer Betreuungsbeginn verändert vereinbarte Abrechnungszeiträume nur nach entsprechender Vereinbarung.

Die Wartung dient der laufenden technischen Betreuung. Eine bestimmte Suchmaschinenplatzierung, ein bestimmter Umsatz oder eine vollständig ausfall- und angriffsfreie Website werden nicht zugesichert. Ausdrücklich vereinbarte Leistungen und gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.

4. Updates, technische Abhängigkeiten und Zusatzleistungen

Updates erfolgen im vereinbarten Rhythmus unter Berücksichtigung der technischen Kompatibilität und verfügbarer Aktualisierungen. Werden erkennbare Risiken oder Konflikte festgestellt, informiert crossmedia1 den Auftraggeber über erforderliche Maßnahmen und stimmt das weitere Vorgehen ab. Soweit vorübergehende Unterbrechungen für Wartungsarbeiten erforderlich sind, werden sie nach Möglichkeit vorab angekündigt.

Neue Funktionen, Designänderungen, redaktionelle Arbeiten, kostenpflichtige Lizenzen, Arbeiten am Hosting sowie zusätzliche Test- oder Staging-Leistungen sind nur enthalten, soweit dies ausdrücklich vereinbart ist. Zusatzarbeiten werden erst nach Abstimmung von Umfang und Vergütung beauftragt. Leistungen externer Anbieter richten sich zusätzlich nach den mit diesen bestehenden Verträgen.

5. Datensicherungen und Wiederherstellung

Die vereinbarten Dateien und Datenbanken werden täglich gesichert. Die Sicherungen werden per SFTP heruntergeladen und lokal auf einem Rechner von crossmedia1 in Deutschland gespeichert. Jede Sicherung wird 30 Tage ab ihrer Erstellung aufbewahrt und anschließend gelöscht. Ob externe Dienste, E-Mail-Postfächer oder sonstige angebundene Systeme einbezogen sind, bedarf einer ausdrücklichen Vereinbarung.

Im Pro-Paket sind die Malwarebereinigung der betreuten Website und ihre Wiederherstellung im Schadensfall aus einer verfügbaren, geeigneten Sicherung enthalten. Bei Starter und Business können Malwarebereinigung und Wiederherstellung gesondert beauftragt werden. Eine Migration auf ein anderes Hosting ist nur enthalten, soweit dies ausdrücklich vereinbart ist. Gesetzliche Ansprüche wegen einer von crossmedia1 zu vertretenden Pflichtverletzung bleiben unberührt.

Eine Wiederherstellung setzt einen technisch verwendbaren Sicherungsstand voraus. Änderungen nach dessen Erstellung sind darin möglicherweise nicht enthalten. Zusätzliche Arbeiten werden vor ihrer kostenpflichtigen Ausführung abgestimmt.

6. Mitwirkung und Zugänge

Der Auftraggeber stellt die erforderlichen Informationen, berechtigten Zugänge und gegebenenfalls Lizenzen rechtzeitig zur Verfügung. Zugangsdaten werden über einen vereinbarten geeigneten Übertragungsweg übermittelt. Über Änderungen an Hosting, DNS, WordPress, Erweiterungen oder Benutzerberechtigungen, die die Betreuung beeinflussen können, informiert der Auftraggeber crossmedia1 zeitnah.

Der Auftraggeber bleibt für die Rechtmäßigkeit seiner Inhalte und die erforderlichen Nutzungsrechte verantwortlich. Verzögerungen aufgrund fehlender Mitwirkung werden mitgeteilt und die weiteren Termine abgestimmt. Zusätzliche Vergütungsansprüche entstehen nicht allein durch diese Klausel.

7. Support und Reaktionszeiten

Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Schleswig-Holstein. Die erste inhaltliche Rückmeldung erfolgt im Starter-Paket innerhalb von drei Servicetagen, im Business-Paket innerhalb von zwei Servicetagen und im Pro-Paket innerhalb eines Servicetags. Ein Servicetag entspricht acht Stunden innerhalb der genannten Servicezeiten. Die Frist beginnt mit dem Eingang der Anfrage über einen vereinbarten Supportweg; außerhalb der Servicezeiten beginnt sie mit dem nächsten Servicezeitraum. Zeiten außerhalb der Servicezeiten werden nicht mitgerechnet. Die Reaktionszeit ist keine Zusage einer vollständigen Fehlerbehebung. Eine Rund-um-die-Uhr-Bereitschaft ist nicht enthalten. Automatisierte Prüfungen und Sicherungen können unabhängig von den Servicezeiten ausgeführt werden.

8. Preise und Zahlung

Die Wartungspakete werden als monatlich wiederkehrende Abonnements abgerechnet. Das Zahlungsintervall beträgt einen Monat. Die erste Zahlung ist bei der kostenpflichtigen Bestellung fällig und wird über die gewählte Zahlungsart veranlasst. Die weiteren Zahlungen erfolgen monatlich; die konkreten Folgetermine werden vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Der technische Betreuungsstart erfolgt nach Klärung des Leistungsumfangs, Bereitstellung der erforderlichen Zugänge und Abstimmung gegebenenfalls notwendiger Vorarbeiten. Ein späterer technischer Betreuungsstart verschiebt die Zahlungstermine nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wird. Die monatlichen Nettopreise betragen 19 Euro für Starter, 49 Euro für Business und 99 Euro für Pro. Hinzu kommt die gesetzliche Umsatzsteuer; bei in Deutschland steuerpflichtigen Leistungen beträgt diese derzeit 19 Prozent. Es gelten die bei Vertragsschluss vereinbarten Preise, Steuerangaben, Abrechnungszeiträume und Fälligkeiten. Die gewählte Zahlungsart – Kredit-/Debitkarte oder SEPA-Lastschrift – und die wiederkehrenden Zahlungen werden vor der Bestellung ausgewiesen. Zusatzleistungen werden auf Grundlage eines gesondert angenommenen Angebots abgerechnet. Für Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Vorschriften.

9. Laufzeit und Kündigung

Sofern im Auftrag nichts Abweichendes vereinbart ist, beträgt die Mindestlaufzeit einen Monat ab dem vereinbarten Vertragsbeginn. Anschließend läuft der Wartungsvertrag auf unbestimmte Zeit weiter. Er kann jederzeit zum Ende des laufenden, bereits bezahlten Vertragsmonats gekündigt werden. Eine zusätzliche Kündigungsfrist besteht nicht. Die Kündigung kann im WooCommerce-Kundenkonto oder in Textform, insbesondere per E-Mail an info@crossmedia1.de, erklärt werden. Die Betreuung läuft bis zum Ende des bereits bezahlten Vertragsmonats weiter; anschließend erfolgen keine weiteren Verlängerungen oder wiederkehrenden Abbuchungen für diesen Vertrag. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Mit Vertragsende endet die laufende Betreuung. Übergabe, Entfernung oder Fortführung betreuungsspezifischer Zugänge und Systeme sowie der Umgang mit vorhandenen Sicherungen werden unter Beachtung gesetzlicher und datenschutzrechtlicher Anforderungen abgestimmt.

10. Vertraulichkeit und Datenschutz

Vertrauliche Informationen und Zugangsdaten werden ausschließlich zur Durchführung des Auftrags verwendet und vor unberechtigter Weitergabe geschützt. Gesetzliche Offenlegungspflichten bleiben unberührt. Soweit crossmedia1 personenbezogene Daten im Auftrag verarbeitet, schließen die Parteien vor Beginn der betreffenden Verarbeitung eine gesonderte Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Eine Vorlage der Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung mit Anlagen steht auf einer eigenen Seite bereit. Die Vorlage ist vor dem individuellen Abschluss zu vervollständigen; der bloße Aufruf oder die allgemeine Zustimmung zu diesen AGB ersetzt diesen Abschluss nicht. Die Datenschutzerklärung ergänzt die Informationen zur Verarbeitung durch crossmedia1 und ersetzt eine erforderliche Auftragsverarbeitungsvereinbarung nicht.

11. Leistungsstörungen und Haftung

Störungen sollen mit Website-Adresse, Fehlerbeschreibung und gegebenenfalls vorhandenen Fehlermeldungen über den vereinbarten Supportweg gemeldet werden. crossmedia1 prüft gemeldete Probleme und erbringt die vertraglich geschuldeten Abhilfemaßnahmen. Für Pflichtverletzungen, Mängel und Schadensersatz gelten die gesetzlichen Vorschriften. Dieser Entwurf enthält keine darüber hinausgehende Haftungsbeschränkung.

12. Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Soweit einzelne Bestimmungen unwirksam sind oder werden, richten sich die Rechtsfolgen nach den gesetzlichen Vorschriften; im Übrigen bleibt der Vertrag bestehen.